ارتباط با ما
  • 021-72145
  • ESHEL@ESHEL-IR.com

  • دفتر فروش : تجریش، میدان قدس، ابتدای شریعتی،مجتمع پایا، طبقه سوم، واحد 14

    کارخانه : صفا دشت - میدان نبی اکرم ، بلوار فولاد سازان ( الغدیر) خیابان سپیدار ، خیابان دوازده ام پلاک 209

خدمات پشتیبانی فروش

از ساعت 8:30-17:00 شنبه تا چهارشنبه -پنجشنبه ها تا ساعت 13

مردم این روزها کمتر تمایل دارند که خریدشان را بر اساس وفاداری برند انجام دهند بلکه تمایل دارند تا تصمیمات خرید خود را بر مبنای سرویس پشتیبانی مشتری انجام دهند. بدین معنی که شرکتی دارای سرویس پشتیبانی مشتری بهتری است شانس این را دارند که بتوانند نظر مشتریان را به خود جلب کنند.

سرویس پشتیبانی مشتری یکی از فاکتورهای مهم است که بر روی تصمیمات خرید مشتریان تاثیر میگذارد. همچنین میزان کیفیت خدمات مشتری مبنایی برای میزان اعتماد به شرکت ها نیز محسوب میشود. براساس آخرین تحقیقات توسط

DIMENSIONAL RESEARCH

درسانویل، کالیفرنیا، اینکه انتظارات را بر پایه بهترین خدمات به مشتری گذاشته شود هیچ وقت تا این حد چالش برانگیز نبوده است. امروزه راههای بسیار زیادی برای اینکه مشتری ها به شما دسترسی داشته باشند وجود دارد که ما در شرکت اشل این چهارچوبها را نهادینه کردیم و به آنها اشاره مختصری میکنیم:

1. انتظارات را مشخص میکنیم:

زمانیکه مشترب از ما سوال میپرسد و یا مشکلی را با ما درمیان میگذارد در مدت زمات خیلی کوتاهی پاسخگو هستیم.

2. پشتیبانی فروش 7*24 ( 24 ساعته هفت روز هفته): بدترین چیز برای یک مشتری این است که درست زمانیکه به پشتیبانی و کمک ما نیاز دارد در دسترس نباشیم لذا شرکت اشل یک سیستم تلفنی تماس جهت تماس در کلیه س ساعات شبانه روز در طول هفته را فراهم کرده است.

3. امکان درج متن و پیام را فراهم کرده ایم: بعضی از مشتریان ما ترجیح میدهند سوال و خواسته خود را بنویسند.

4. امکان گفتگوی آنلاین را ایجاد کرده ایم: گفتگوی آنلاین تمامی موانع برای برقراری یک تماس و درخواست را بر میدارد. بسیار سریع و اثر بخش است.

بسساری از مشتریان وقت و حوصله ای برای ارسال پست الکترونیکی یا درج یادداشت ندارند.

5. در صفحه های اجتماعی حضور فعال داریم.

6. به حرف مشتریان خود گوش فرا می نهیم.

7. امکان انجام کار اوسط خود مشتری را نیز فراهم کردیم.

8. سیستم انتظار پاسخ را کوتاه کرده ایم.

9. برای زمان اوج تماس های مشتریان راه کار جدید مستقر کرده ایم.

10. شبکه خدمات پس از فروش را اعتلا داده ایم.

مراحل اجرایی فرایند اجرایی شرکت اشل

01

مرحله اول

متن مرحله اول در این قسمت قرار می گیرد متن مرحله اول در این قسمت قرار می گیردمتن مرحله اول در این قسمت قرار می گیردمتن مرحله اول در این قسمت قرار می گیردمتن مرحله اول در این قسمت قرار می گیردمتن مرحله اول در این قسمت قرار می گیردمتن مرحله اول در این قسمت قرار می گیردمتن مرحله اول در این قسمت قرار می گیردمتن مرحله اول در این قسمت قرار می گیردمتن مرحله اول در این قسمت قرار می گیرد

02

مرحله دوم

متن مرحله دوم در این قسمت قرار می گیرد متن مرحله دوم در این قسمت قرار می گیرد متن مرحله دوم در این قسمت قرار می گیرد متن مرحله دوم در این قسمت قرار می گیرد متن مرحله دوم در این قسمت قرار می گیرد متن مرحله دوم در این قسمت قرار می گیرد متن مرحله دوم در این قسمت قرار می گیرد متن مرحله دوم در این قسمت قرار می گیرد متن مرحله دوم در این قسمت قرار می گیرد متن مرحله دوم در این قسمت قرار می گیرد متن مرحله دوم در این قسمت قرار می گیرد متن مرحله دوم در این قسمت قرار می گیرد

03

مرحله سوم

متن مرحله سوم در این قسمت قرار می گیرد متن مرحله سوم در این قسمت قرار می گیرد متن مرحله سوم در این قسمت قرار می گیرد متن مرحله سوم در این قسمت قرار می گیرد متن مرحله سوم در این قسمت قرار می گیرد متن مرحله سوم در این قسمت قرار می گیرد متن مرحله سوم در این قسمت قرار می گیرد متن مرحله سوم در این قسمت قرار می گیرد متن مرحله سوم در این قسمت قرار می گیرد متن مرحله سوم در این قسمت قرار می گیرد متن مرحله سوم در این قسمت قرار می گیرد متن مرحله سوم در این قسمت قرار می گیرد

04

مرحله چهارم

متن مرحله چهارم در این قسمت قرار می گیرد متن مرحله چهارم در این قسمت قرار می گیرد متن مرحله چهارم در این قسمت قرار می گیرد متن مرحله چهارم در این قسمت قرار می گیرد متن مرحله چهارم در این قسمت قرار می گیرد متن مرحله چهارم در این قسمت قرار می گیرد متن مرحله چهارم در این قسمت قرار می گیرد متن مرحله چهارم در این قسمت قرار می گیرد متن مرحله چهارم در این قسمت قرار می گیرد متن مرحله چهارم در این قسمت قرار می گیرد متن مرحله چهارم در این قسمت قرار می گیرد

تماس با اشل
تماس با اشل